Como Funcionam Nossos Canais de Atendimento
Neste artigo, vamos apresentar nossos canais de contato para suporte, e, como encontrá-los:
1. Horário de atendimento:
Os atendimentos são realizados de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00, em todos os nossos canais de atendimento. Em casos de feriados, atualizações ou imprevistos, mensagens de aviso serão exibidas dentro da plataforma com antecedência.
2. Atendimento Telefônico:
O Nosso telefone para atendimento é (41) 3330-5400. Ao ligar, por favor, selecione a Opção 3 para atendimento ao Gestran Frota.
Recomendamos que o contato seja feito por pessoas com acesso direto à plataforma e que estejam próximas ao computador, para facilitar o esclarecimento das dúvidas e, se necessário, a realização do acesso remoto imediato.
Observação: O contato não pode ser feito em nome de terceiros, como administradores, pois todos os atendimentos são gravados.
Para visualizar o telefone de contato, basta seguir o passo a passo:
Ao entrar na plataforma Gestran Frota, vá até o canto inferior esquerdo da tela e clique no ícone de atendimento. Ao fazer isso, o número de contato da Gestran será exibido na tela.
3. Atendimento por Chat (Online):
O chat de atendimento tem como objetivo oferecer uma experiência semelhante a uma conversa pelo WhatsApp, com respostas rápidas e suporte em tempo real. Por isso, esse canal é tratado com prioridade pelo nosso time, buscando orientar e esclarecer dúvidas prontamente e, se necessário, realizar acesso remoto ao equipamento para auxiliar passo a passo.
Observação: Caso nossos especialistas respondam e não obtenham retorno em até 15 minutos, o chat é encerrado automaticamente por inatividade.
Para acessar o chat, basta seguir este passo a passo:
Ao entrar na plataforma Gestran Frota, vá até o canto inferior esquerdo da tela, clique no ícone de atendimento e depois em "Iniciar conversa". A plataforma vai te direcionar automaticamente para o portal de atendimento, como mostrado nas imagens abaixo.
O chat só vai aparecer no canto inferior direito da tela para os usuários que estiverem logados no portal de atendimento.
Por isso, é necessário realizar o cadastro, conforme mostrado na imagem. Vale lembrar que o cadastro da plataforma é diferente do cadastro do portal de atendimento, então é importante que todos tenham esse acesso para poder acompanhar suas solicitações e consultar seu histórico de atendimentos, se necessário.
Ao clicar em "Cadastrar-se", deve-se preencher os dados com o nome completo, para que possamos identificar corretamente quem está entrando em contato — por isso, evite usar nomes fictícios. Também será necessário informar o e-mail que deseja utilizar no portal de atendimento, que pode ou não ser o mesmo usado para acessar a plataforma.
O ideal é cadastrar um e-mail que seja acessado com frequência, pois é por ele que você receberá os retornos e poderá acompanhar as solicitações.
Após o cadastro o chat irá aparecer conforme indicado na imagem e permitirá que o usuário fale com a equipe de atendimento de forma online.
4. Atendimento via Ticket:
Este canal de atendimento permite registrar uma solicitação semelhante a um chamado, sendo ideal para situações em que não seja possível entrar em contato por telefone ou chat. Também é útil para nos enviar demandas fora do horário de atendimento, como nos finais de semana. Assim que o atendimento estiver disponível e a análise for realizada, o cliente receberá o retorno diretamente no e-mail cadastrado no portal.
Além disso, a abertura de tickets é recomendada quando o cliente precisa incluir mais informações para análise, pois o sistema permite o envio de textos mais detalhados, além de arquivos e imagens que auxiliam na investigação.
Observação: Quanto mais informações forem inseridas na abertura do ticket, mais fácil será para a equipe entender a solicitação e dar o retorno ou encaminhamento adequado.
Para abrir um ticket, basta seguir este passo a passo:
Ao entrar na plataforma Gestran Frota, vá até o canto inferior esquerdo da tela, clique no ícone de atendimento e depois em "Ver Tickets Aberto”. A plataforma vai te direcionar automaticamente para o portal de atendimento, como mostrado nas imagens abaixo.
Quando o portal de atendimento for exibido na tela, será possível visualizar a opção "Tickets". Ao clicar nessa opção, a plataforma vai solicitar que você faça login na sua conta do portal ou realize o cadastro, conforme mostrado na imagem.
Ao clicar em "Cadastrar-se", deve-se preencher os dados com o nome completo, para que possamos identificar corretamente quem está entrando em contato — por isso, evite usar nomes fictícios. Também será necessário informar o e-mail que deseja utilizar no portal de atendimento, que pode ou não ser o mesmo usado para acessar a plataforma.
Recomendamos cadastrar um e-mail que seja acessado com frequência, pois é por ele que você receberá os retornos e poderá acompanhar as solicitações.
Após o cadastro, a plataforma permitirá que o usuário clique na opção "Tickets" e prossiga normalmente.
A tela exibirá todos os tickets já abertos, funcionando como um histórico, e também permitirá a abertura de um novo chamado ao clicar em "Adicionar ticket", conforme mostrado na imagem.
Na tela, serão exibidos os campos que o usuário deve preencher para abrir um ticket:
- Assunto: deve ser um título simples e objetivo, para que o time de atendimento entenda rapidamente do que se trata a solicitação.
- Descrição: campo onde o usuário pode detalhar a solicitação, podendo incluir imagens, arquivos e outras informações relevantes.
- Classificação: permite indicar o tipo da solicitação, como dúvida, sugestão de melhoria, bug, erro, entre outros.
- Departamento: o usuário escolhe para qual área deseja enviar o ticket, como atendimento, financeiro, etc.
- Anexo: é possível incluir arquivos que ajudem na análise.
Após preencher tudo e clicar em "Enviar", o ticket será encaminhado ao nosso atendimento.
Assim que a análise for feita, o retorno será enviado para o e-mail cadastrado no portal.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte através dos canais disponíveis.
Related Articles
Como realizar a edição de usuários?
Como editar o cadastro de usuários A plataforma Gestran permite que os dados pessoais e de acesso dos usuários sejam alterados, mesmo após a finalização do sistema. Para acessar a tela de cadastros, acesse o menu Configurações > Usuários: Ações no ...Cadastro de Veículos
Acessando o Menu de Cadastros Na tela inicial, acesse o menu Frota > Veículos Nessa tela, você terá acesso à lista de todos os veículos já cadastrados. No canto superior direito, clique na opção "Cadastrar" para efetuar um novo cadastro manual: ...Como inativar o cadastro de um usuário?
Para realizar esta ação, acesse o Módulo de Configurações > Usuários: Nesta tela serão exibidos todos os usuários cadastrados. Após localizar o usuário que deseja inativar, clique nos três pontos da coluna de "Ações" e na opção "DESATIVAR": Caso um ...Solicitação de Cancelamento
Este artigo tem como objetivo orientar sobre como o administrador da plataforma deve realizar o pedido de cancelamento do Gestran Frota. Reforçamos que apenas o responsável pela conta (administrador) está autorizado a formalizar essa solicitação, que ...Como fazer rodízio de pneus?
O lançamento de rodízio de pneus tem como objetivo registrar na plataforma a movimentação dos pneus entre posições distintas dentro do mesmo veículo, conforme as necessidades da operação e exigências legais. O registro garante o controle histórico ...